Motif de consultation
L’IAO sélectionne le(s) motif(s) d’arrivée et déclenche le parcours correspondant.
Solution urgences
Réorientation aux urgences avec FLOW IAO
Aide à la décision pour les équipes IAO
Un logiciel IAO pour guider la qualification du motif de consultation, homogénéiser l’application des critères de non-réorientation et documenter chaque décision selon les procédures locales.
Un parcours simple pour une décision sensible
FLOW IAO transforme un protocole de réorientation des patients aux urgences en enchaînement clair de questions et de contrôles. L’application aide à appliquer le cadre décidé par l’établissement, sans se substituer au jugement clinique.
Critères guidés
Flow pose les questions pertinentes et fait ressortir les critères bloquants.
Conclusion documentée
La proposition de réorientation est argumentée, traçable et validée par le professionnel.
Fonctionnalités pour l’aide à la décision IAO
Une application métier centrée sur le moment critique de l’accueil, avec le moteur Flow configurable en arrière-plan.
Qualification par motif
L’IAO saisit le motif de consultation et accède au parcours de questions adapté au contexte clinique.
Questions dynamiques
Les questions utiles apparaissent progressivement selon les réponses, sans charger l’écran de critères inutiles.
Critères SFMU
Les critères de non-réorientation peuvent être structurés à partir des recommandations SFMU et de vos protocoles locaux.
Conclusion argumentée
Flow restitue une aide à la décision lisible, avec les critères retenus et les points qui imposent le maintien aux urgences.
Traçabilité clinique
Chaque réponse et chaque conclusion peuvent être horodatées pour faciliter revue qualité, audit et retour d’expérience.
Adaptation locale
Les parcours évoluent avec vos règles métier, votre organisation territoriale et les structures d’aval disponibles.
Un pilote pour adapter le socle à vos procédures locales
FLOW IAO est livré avec un socle de motifs, de questions et de critères de non-réorientation. Le pilote sert à l’aligner avec vos procédures IAO, vos filières d’aval et votre gouvernance médicale, avant une mise en service maîtrisée.
Socle prêt à présenter
La démonstration peut parcourir l’ensemble des motifs disponibles et montrer la logique de décision.
Adaptation locale
L’établissement ajuste les libellés, critères, exceptions et orientations selon ses propres procédures.
Validation terrain
Les référents urgences, qualité et DSI valident le parcours, la traçabilité et les conditions d’usage.
L’objectif de ce pilote est de transformer un socle opérationnel en parcours adapté à votre établissement.
Ce que l’établissement peut sécuriser
La valeur de FLOW IAO n’est pas de remplacer l’organisation des urgences, mais de réduire l’hétérogénéité des décisions, rendre les critères plus explicites et faciliter l’audit des réorientations.
Réduire l’hétérogénéité
Les équipes appliquent un même cadre de questionnement, y compris en période de forte charge.
Sécuriser les critères
Les critères de non-réorientation indispensables ne reposent plus uniquement sur la mémoire individuelle.
Documenter la décision
Les réponses, critères et conclusions peuvent être relus pour améliorer les parcours et les protocoles.
FLOW IAO est une aide à la décision : la décision finale reste portée par les professionnels de santé, selon
le protocole validé localement et la situation clinique du patient.
Cadre clinique et gouvernance
Les critères de non-réorientation sont structurés à partir des recommandations SFMU, puis adaptés à votre protocole, votre territoire et vos filières d’aval.
Recommandations SFMUProtocoles locauxDécision humaineTraçabilité exploitable
Paramétrage médical maîtrisé
Les règles sont configurées autour des motifs, critères d’exclusion, questions obligatoires et conduites à tenir validées par vos référents.
Responsabilité explicite
L’application éclaire la décision, mais ne remplace pas l’évaluation clinique ni les responsabilités de l’équipe soignante.
Audit et amélioration continue
Les réponses et conclusions peuvent alimenter des revues qualité, des analyses de pratique et des ajustements protocolaires.
Évolutivité Flow
Le moteur Flow permet de faire évoluer les parcours sans reconstruire l’application à chaque mise à jour organisationnelle.
Questions fréquentes
Les points les plus souvent discutés lors du cadrage d’un outil d’aide à la réorientation aux urgences.
FLOW IAO remplace-t-il le jugement de l’IAO ?
Non. FLOW IAO est une aide à la décision : l’application guide le recueil des critères, rend les points bloquants explicites et trace la conclusion, mais la décision finale reste portée par les professionnels de santé.
La démonstration couvre-t-elle seulement quelques motifs ?
Non. FLOW IAO est livré avec un socle de motifs, de questions et de critères de non-réorientation. La démonstration peut présenter la logique globale du socle, puis approfondir les parcours les plus importants pour votre établissement.
Les critères de réorientation sont-ils modifiables ?
Oui. Le socle peut être adapté aux procédures locales, aux filières d’aval disponibles, aux exceptions retenues par l’établissement et à la gouvernance médicale validée en interne.
Quel est l’intérêt d’un pilote si le socle existe déjà ?
Le pilote sert à aligner le socle avec vos procédures IAO, valider l’acceptabilité terrain, préciser la traçabilité attendue et sécuriser les conditions de mise en service avec les équipes urgences, qualité et DSI.
Que faut-il valider avant la mise en service ?
Avant déploiement, l’établissement valide le périmètre des parcours, les critères retenus, les responsabilités de validation, les conditions d’usage par les équipes et le niveau de traçabilité attendu.
Ils nous font confiance
Retour terrain
Dr Bastien Julliard
Chef de service des Urgences
Centre Hospitalier Public du Cotentin
"FLOW IAO nous a permis de transformer un protocole de réorientation très complet en outil utilisable au quotidien par les équipes. Dans un service réalisant près de 50 000 passages par an, l’application facilite l’appropriation des critères, harmonise les pratiques entre sites et simplifie la traçabilité des décisions dans le DPI."