Des solutions d’automatisation et d’IA appliquées aux données médicales

Notre service, qui réalise près de 50 000 passages annuels, a été l’un des premiers en France à être fortement touché par la crise des urgences. Face au risque imminent de fermeture lié à une pénurie médicale majeure, nous avons dû repenser en profondeur notre organisation.

Dès 2022, l’un des premiers axes de travail a été la mise en place d’une réorientation des patients relevant de la médecine de ville directement depuis l’IOA. Forts de cette expérience, nous avons formalisé un protocole dès la publication des recommandations de la SFMU, en reprenant l’ensemble des items recommandés et en complétant certains points à partir de classifications déjà éprouvées par les équipes d’urgence, notamment la grille FRENCH.

Ce protocole a été conçu dès l’origine comme un outil territorial, destiné à être partagé entre plusieurs services d’urgence, avec des organisations et des niveaux de maturité variables dans la pratique de la réorientation. Mais compte tenu de son volume et de sa structure, son utilisation quotidienne sous forme de tableur détaillé était difficile sans outil dédié.

FLOW IAO a permis de rendre ce protocole simple d’accès et utilisable au quotidien. L’application web, conçue sans intégration de données patients, donne un accès rapide au protocole et facilite le copier-coller des éléments cliniques dans le DPI pour tracer les critères ayant conduit à la décision de réorientation.

L’outil a facilité l’appropriation d’une pratique nouvelle, amélioré l’adhésion des équipes grâce à une interface simple et intuitive, permis de faire évoluer régulièrement le protocole sans modifier le logiciel métier, et contribué à harmoniser les pratiques de réorientation entre les différents sites utilisateurs.

InfoPatient est un outil simple pour répondre aux exigences de la CNIL concernant la transmission numérique des informations aux patients.

L’utilisation du DMP est le seul exemple de plateforme sécurisée, avec connexion authentifiée du participant, cité par la CNIL comme moyen de diffusion d’une note d’information dématérialisée aux participants d’une recherche en santé.

Mais l’envoi d’informations dématérialisées vers les adresses de type numéro de sécurité sociale@patient.mssante.fr, en passant par notre application habituelle de messagerie sécurisée, était presque aussi laborieux et chronophage que l’envoi de courriers papier.

InfoPatient a complètement changé la donne : il nous est désormais possible d’informer simplement et en une seule fois tous les patients concernés par une étude via leur DMP. Il suffit de disposer de la liste des numéros de sécurité sociale des patients concernés, d’ajouter un titre, un texte et l’information réglementaire en pièce jointe.

Si un patient s’oppose, il répond simplement à l’email reçu. Si un patient est mineur, ses représentants légaux reçoivent eux-mêmes l’information, et la mention indiquant que le message a été rédigé par le représentant légal du patient est automatiquement ajoutée en cas de réponse.

Devant sa facilité d’emploi, nous avons également adopté cet outil comme moyen d’information complémentaire dans d’autres situations nécessitant de diffuser des messages importants à un grand nombre de patients, comme les vigilances sanitaires.